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Les Interventions ratées d'InfoFix

Toutes les boites parlent de leur succès. Normal, car le succès devrait être la norme. En tout cas, c'est celle que je m'efforce de maintenir. La profession est beaucoup moins bavarde sur les petits échecs du quotidien. Florilège de mes petites contrariétés...

Tout d'abord il y'a le gros échec qui tâche, chez le client

Un beau jour de mai 2012, je me suis rendu chez un client à Nantes. Son précédent dépanneur lui avait rebranché un peu n'importe comment les câbles du panneau avant dans sa machine. Pas de problème, remettons les en place. Cependant, pour cela il fallait extraire la grosse carte-graphique GeForce 8800 Ultra de l'unité centrale exiguë qui l'accueillait. Le client en question, un ingénieur retraité octogénaire ayant collaboré au... Plan Calcul, participait activement au dépannage, et moi, impressionné par son bagage de connaissance, je n'ai pas su gérer cela et lui dire de me laisser faire. Résultats, 4 mains dans la tour (si, si...), et stressé par la situation, j'ai maladroitement égratigné le PCB de la carte mère lors de la réinsertion de la carte graphique. Résultat : PC H.S. Le pauvre client était dégoûté. Je lui ai expliqué mon erreur et lui ai proposé de le rembourser. Il a laisser filer, m'expliquant sympathiquement que si son précédent dépanneur ne l'avait pas escroqué, il n'aurait pas eu la malchance de faire appel à moi... Et nous nous sommes quittés en bons termes. Cela reste néanmoins mon "pire" souvenir depuis que j'ai démarré InfoFix.

Ensuite, l'échec par KO "Technique"

Pas plus tard qu'hier soir, un client m'amène un PC HP DV6 dont le ventilateur est mort. Facile, me dis-je : je commande le ventilo CPU pour cette référence de portable, démonte la bête, change le ventilo, remonte la bête et voilà ! Sauf que sauf que sauf que... C'est un PC grand public HP (gamme que je n'aime pas du tout car elle est mal conçue, avec des noms identiques pour des PC différents, un agencement internet à la mord moi le noeud, et des plastocs de mauvais qualité) ! Suis-je bête, il va me casser les pieds comme les précédents m'ont cassé les pieds ! Et ça n'a pas manqué, au delà même de mes "espérances". Le ventilo de ce PC, déclinaison particulière d'un portable HP DV6-2xxx avec GPU dédié, a pour particularité d'être intégré à un gros bloc ventirad refroidissant CPU, GPU, et phases d'alimentations du laptop. Et donc au lieu de remplacer un ventilo à 25-30 Euros, on se retrouve à remplacer tout le bloc de refroidissement à 60-100 Euros... Selon les modèles ! Je cherche donc la référence, et là, surprise ! Car plusieurs références coexistent pour les séries DV6 et DV7 à GPU dédié, toutes se disent compatibles, et pourtant leur design semble différer quelque-peu du modèle présent entre mes mains. Que faire ? Commander l'une d'elle (avec plusieurs jours à 3 semaines de délais de livraison selon les sites) et "voir si c'est la bonne", au risque de faire perdre du temps au client, de perdre de l'argent si ce n'est pas la bonne, et de passer pour un con dans tous les cas ? J'ai appelé le client le jour d'après, pour lui expliquer, et le rediriger chez un réparateur qui mentionne spécifiquement la gamme de produit HP Pavillon DV6 à laquelle l'ordinateur de mon futur-ex-client appartient. En sachant que cela lui coûterait du double au triple de la somme initialement prévue. C'est cette déception qui m'a incité à écrire cette page ce soir, et va probablement m'amener à vérifier gamme après gamme les ordinateurs portables que je suis sûr de pouvoir réparer sans rencontrer ce genre de problèmes.

*les informations ici sont données uniquement à titre expiatoire ! N'en tirez pas de conclusion pour l'avenir !


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