Tous les FAI se ressemblent, ou pas...

Basiquement, les fournisseurs d'accès internet fournissent un accès internet, téléphone, TV (dite offre tripe-play) moyennant énumération. Le même métier, et des tarifs qui bataillent les uns avec les autres.

Premier critère, le tarif mensuel

A ce jeu (de massacre) là, le grand gagnant est Free. Toujours en pointe, avec ses ventes privées à 1-10 € / mois à la rentrée, l'opérateur a pratiqué la technique des prix prédateurs pour cannibaliser le marché et imposer son offre FreeBox. Bouygues a fait récemment de gros efforts pour baisser ses tarifs. SFR est en milieu de peloton. Orange-France Telecom et Numéricable sont les plus chers.

Second critère, la qualité du réseau

A ce jeu là, c'est FT - Orange qui gagne. SFR suit. Les autres dépendent des deux premiers, et c'est la qualité des équipements fournis aux abonnés qui les distinguera...

Troisième critère, la qualité des équipements

Ici, le grand vainqueur est free, avec ses boxes innovantes et toujours à la pointe de la technologie. Mimo, Bluray, etc... Ensuite vient Numéricable, puis Orange et SFR (La neufbox révolution est un bon modem-routeur avec le QoS). Bouygues est bon dernier, avec un modem craignos (moche, pas de QoS, interface en version beta...) y compris sur son offre Sensation

Quatrième critère, la qualité du service client

Alors là, c'est "dans le cul la balayette", et encore je pèse mes mots

Vainqueur : Numéricable, pour une raison simple : je ne les connais pas...
Second : Orange, pour une raison simple, je les connais très peux, et ils ont des boutiques partout
Troisième : SFR. Un service client très hiérarchisé. En bas, des conseillers clients relativement peu capables, voir totalement incompétents pour ceux à qui j'ai eu à faire lors de ma résiliation. Ensuite, un service résiliation qui lui est un vrai service client, apte à régler les problèmes et à octroyer des gestes commerciaux aux clients. Enfin, SFR Solutions, plateau le plus élevé qui peut gérer en "interlocuteur unique" la plupart des soucis rencontrés. Sympa jusque là, mais ça se corse quand on tombe sur le plateau SFR Solutions Maroc, qui ne répond pas aux mails, et ne tient pas ses RDV téléphoniques avec les clients pris en charge. Mention "minable" pour Intrum Justicia, leur partenaire racketteur chargé de récupérer à l'aveuglette les "créances" dont SFR leur délèguent le traitement.
Quatrième : Free. Caution jamais remboursée pour la Box, il y'a une dizaine d'années. A l'époque j'étais plus tendre, et j'ai fini par laisser filer. Je n'oublierais cependant jamais que j'ai été volé.
Cinquième : Bouygues Telecom. Un bordel pas possible. Quelques bons conseillers (la première que j'avais eu en ligne était une dame charmante, commerciale et compétente), mais également des téléopérateurs "Punching Ball", payés de leur propre aveu pour se "faire engueuler par les clients", des conseillers internet "Woobies" qui mentent pour justifier la politique commerciale de leur entreprise, donnant aux différents clients des informations contradictoires pour éviter de leur accorder un traitement tarifaire décent. Une prise en compte aléatoire des demandes des clients. Un service résiliation inaccessible (accès bloqué par les conseillers commerciaux de base). Acharnement sur les clients, contournement de l'interlocuteur désigné pour gérer la ligne afin de négocier directement avec une personne vulnérable. On hallucine avec Bouygues Telecom... Si vous êtes un client exigeant, fuyez Bouygues Telecom comme la peste. A titre d'information, voici un log d'une conversation complètement délirante que j'ai en ce moment avec un Woobee en raison de soucis rencontrés avec cet opérateur : La relation clients par Bouygues Telecom

Vous pensez que ce guide est aussi médiocre que subjectif ?

Que celà reste entre nous... Vous avez raison ! :)

*Les conseils donnés ici le sont à titre purement indicatif, et n'engagent en aucune manière la responsabilité d'InfoFix.