Après avoir abordé mes interventions ratées, voyions les cas de réussite / échec partiel/le/s, solutionnant le problème du client tout en laissant un petit goût d'inachevé, ou le pressentiment qu'on se reverra bientôt...
A la sortie de Windows 8.1, Microsoft a proposé le patchage gratuit de Windows 8 vers 8.1. Sauf que... La mise à jour fonctionnait parfois mal, et l'ordinateur refusait la migration, ce qui le condamnait à terme à ne plus être mis à jour une fois les MAJ Windows 8 abandonnées par Microsoft. Ne sachant si le problème serait résolu pour les utilisateurs l'ayant déjà rencontré, j'ai donc du réinitialiser Windows Update et prendre soin de sécuriser plus attentivement que d'habitudes les machines qui m'étaient confiées (changement AV, compte utilisateur au lieu d'admin, avec compte admin séparé, ad-blocks, vaccinations, et quelques outils utiles pour verrouiller un peu le système), dans l'idée qu'elles restent clean le plus longtemps possible, même sans MAJ de Windows. J'en ai également réinstallé une dont la MAJ ratée avait rendue le système instable. Que de temps perdu, et d'explications foireuses à donner au client. "Microsoft va peut-être régler le problème, en attendant je vous ai sécurisé la machine comme il faut..."
Un grand classique, sur des machines d'entrée de gamme, netbooks à 200 Euros, portables à 300. Écran pété, une charnière endommagée, et le disque dur KO après une chute. Monsieur, combien coûterait la réparation ? Ehmmm, le prix de la machine Madame. 60 Euros de disque, 75-100 Euros pour l'écran, prix variable du simple au quintuple pour la cinquième, la main d'oeuvre, et la réinstallation d'un système ? Y'a bon, sauf que racheter une machine coûterait le même prix, et cette fois je peux expliquer au client quoi acheter, où acheter, à quel prix, et avec quelle garantie. J'y gagne moins (la moitié, voir le tiers de la marge que j'aurais fait en réparant), mais au moins le client qui suit les conseils prodigués aura un bien meilleur retour sur investissement que si il achète au supermarché ou même en grand surface spécialisée.
Je ne devrais pas dire ça, ce n'est pas très sérieux. Mais parfois je me pose la question. Perturbations électromagnétiques qui font rebooter aléatoirement le PC du client ? Pertes soudaine des imprimantes partagées ? Inaccessibilité sporadique des partages réseau qui se rétablissent au fil de l'ordre de boot des ordinateurs ? Les réseaux informatiques, y compris au sein de TPE, réservent parfois leurs lots de complexité que logs, journaux d'évènements, et tests pour reproduire l'incident ne suffisent pas toujours à régler. Et je me retrouve parfois à répondre des platitudes au client qui, alors que tout marchait bien au terme de mon intervention, se désole quelques jours ou semaines plus tard que les mêmes problèmes précédemment réglés se reproduisent à nouveau. Bien utiliser ses équipements informatiques, c'est avoir certains réflexes dont parfois j'oublie même l'existence, mais qui m'évite probablement cette "malchance" qui affecte certains de mes clients, dont un, qui en rigole (jaune) pas mal avec moi et se reconnaîtra sûrement. Je le salue ici.
LaPoste.fr