Conseil d'ordre généraux à suivre, surtout en cas d'intervention
Ces quelques conseils tirés de mes propres expériences peuvent permettre d'éviter une intervention, ou la simplifier et réduire son coût tout en augmentant ses chances de succès total :
Vos mots de passe (en fonction du travail à réaliser...)
Avant que j'intervienne, que ce soit moi qui me déplace ou vous qui m'apportez votre ordinateur, n'oubliez pas de rassembler vos identifiants et mots de passe :
- Identifiant et mot de passe de votre compte administrateur Windows, ainsi que de votre compte utilisateur si vous utilisez deux comptes séparés
- Identifiants et mot de passe de votre box internet (si j'interviens chez vous pour un problème lié à internet)
- Identifiants de vos périphériques réseaux (tel qu'un serveur de stockage NAS par exemple)
Ce, afin qu'on puisse rapidement s'attaquer à l'essentiel ! ;-)
Restauration de données : sauvegardez vos fichiers si possible, sinon pas touche !
- Il est impératif de toujours sauvegarder vos données professionnelles (documents, courriers, photos, tableaux, presentations) sur un/plusieurs support/s de stockage externe : CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, Disque dur externe, clé USB, ou même disquette pour les PC les plus anciens, voire un serveur de stockage. Cela vous épargnera une douloureuse perte de données, ainsi que le coût et l'aléa d'une tentative de restauration de données effacées ou perdues. En bref, gagnez en sécurité, donc en sérénité, et économisez : Sauvegardez toujours vos données !!
- Si vous n'avez pas sauvegardé vos données et qu'elles sont restées dans votre répertoire "Mes Documents", "My documents", ou sur la partition système, éteignez l'ordinateur immédiatement, et ne vous en servez plus jusqu'à l'intervention du technicien.
- Si les données perdues se situaient sur une clé USB, éjectez la clef depuis l'explorateur de fichier, puis débranchez là.
- Si les données perdues se situaient sur un disque du externe, mettez le hors tension et débranchez tout.
- Si le disque-dur fait des bips quand il démarre, je peux tenter la restauration.
- En revanche, si le disque-dur claque par intermittence, cela dépasse mes compétences et il faut contacter une société comme Recoveo ou Ontrack, qui facturent leur prestations de 500 à plus de 2000 euros.
Votre système d'exploitation, vos pilotes de périphériques, et vos logiciels
- Les principes s'appliquant à vos données s'appliquent également à vos logiciels. Conservez les CD d'installation (Windows, Linux, Mac OS) livrés avec votre machine, ou gravez les CD/DVD de restauration inclus dans le système s'ils n'ont pas été livrés "physiquement".
- Le même impératif s'applique pour les éventuels CD d'installations des périphériques de votre ordinateur (imprimante, scanner, Webcam), et de ses composants (carte mère, carte graphique, carte son, carte réseau avec ou sans fil (Ethernet/wifi), carte Bluetooth).
Préparez vos équipements informatiques
- Avant l'intervention, procurez vous vos identifiants wifi (ceux de votre box ou de votre hotspot, ou encore à laisser accessible votre modem / box internet.
- Faites en sorte que les éventuelles mises à jour de l'ordinateur qui sont en cours se terminent, et surtout munissez vous de votre mot de passe de compte Windows si vous en avez établi un !
- Munissez vous également de votre clef USB ou disque dur externe si vous en avez un !
En cas de messages d'erreur ou d'écran bleu sur votre ordinateur
Prenez le en note si possible ! Code erreur, logiciel ou fichier concerné, infos données par l'ordinateur lors du plantage... C'est utile !
Divers
Pour les gros nettoyages et les réinstallations de système, préférez l'atelier !
Plus économiques pour vous, les grosses prestations faites à mon atelier plutôt que sur site vous garantissent le meilleur niveau de service. En effet, ce type de prestation est chronophage, et je vous rendrais toujours une meilleure copie si j'ai votre machine pendant 2 jours que pendant 2 heures !
Ne choisissez ce type de prestation à docile qu'en cas de nécessité ou d'impossibilité de bouger facilement vos équipements, donc !
